(Akquisition). Alle Maßnahmen der Kundengewinnung durch persönliche Verkaufsgespräche im Rahmen des Direktverkaufs. Dies kann z. B. durch Kundenbesuche, Telefonaktionen oder Werbeanzeigen geschehen.
Der Begriff umschreibt die Phase, in der versucht wird, neue Kunden zu gewinnen bzw. bestehende Kunden zu erneuten Käufen zu bewegen. Mit Kaltakquise wird dabei die Erstansprache eines neuen Kunden bezeichnet. Bei Privatpersonen ist die Kontaktaufnahme per Telefon, Fax oder E-Mail ohne deren vorherige Zustimmung nach dem → Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verboten.
Die Rechtsprechung geht allerdings immer häufiger von „mutmaßlicher Einwilligung“ aus, wenn Personen ihre Daten auf Internet-Plattformen angeben oder wenn es sich um Produkte handelt, die „mutmaßlich für die Person von Interesse sind“.