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Außendienst

Vor allem im → Handel und in der → Versicherung gebräuchliche Unterscheidung zwischen dem externen Verkauf von Gütern beim Kunden und der im Innendienst erfolgenden Verkaufsabwicklung (Terminüberwachung, Angebotserstellung, Bearbeiten von Aufträgen).

Für die Trennung von Verkaufsaufgaben in einen Außen- und Innendienst sprechen regionale Standortvorteile, höhere Spezialisierung und Motivation des Verkaufspersonals und eine manipulationsfreie Reklamations- und Abrechnungstätigkeit. Gegen eine solche Trennung sprechen der Koordinations- und Informationsaufwand sowie die Motivationsprobleme im Innendienst aufgrund der schwierigen Erfolgszurechnung.