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Call Center

Kommunikationszentren, in denen Kundenkontakte mittels moderner Kommunikationsmittel (Telefon, E-Mail, Fax, Internet, Anrufbeantworter, etc.) auf der Basis EDV-gestützter Informationstechnologien, insbesondere von Kundendaten aus Datenbanken, abgewickelt werden.

Call Center sind oftmals ausgegliederte Organisationseinheiten (→ Outsourcing) von Unternehmen (mit Arbeitsplätzen im Unternehmen oder bei den Mitarbeitern zu Hause) oder selbständige Unternehmen, die als Spezialisten Aufträge durchführen. Ziele sind das Erreichen von Kundennähe und dadurch Kundenbindung sowie → Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalität durch Kundenbegeisterung (→ Direktmarketing).