Customer Lifetime Value (CLV)

Der Kundenkapitalwert oder Customer Lifetime Value bezeichnet den Gewinn, den ein Unternehmen mit einem Kunden über die Dauer der gesamten Kundenbeziehung erzielt. Dabei wird zwischen dem theoretischen Kapitalwert und dem tatsächlichen Kapitalwert unterschieden. Während der theoretische CLV die Gesamtausgaben eines Kunden (auch die bei der Konkurrenz) berücksichtigt, bezeichnet der tatsächliche CLV nur die Ausgaben, die auch tatsächlich im eigenen Unternehmen getätigt werden. Wesentliche Einflussfaktoren auf den CLV bilden die einmaligen Kundengewinnungskosten, der durchschnittliche Kundenumsatz p. a., die Kundenbindungsrate sowie die durchschnittliche Umsatzrendite.