i. R. eines kundengruppenspezifischen → Marketing entwickelte Form der → Aufbauorganisation, bei der die einzelnen Unternehmenssparten (→ Divisionale Organisation) nicht nach Produkten oder Regionen, sondern nach Einzelkunden oder Kundengruppen gegliedert sind (z. B. bei Henkel KGaA, Procter & Gamble).
Analog einem → Produktmanager betreut ein Key-Account-Manager einzelne Kunden bzw. Schlüsselkunden und hat die Aufgabe, in einer → Matrixorganisation die einzelnen Funktionen (z. B. Abrechnung, Transport) für seinen Kunden zu koordinieren.