Von einem Unternehmen initiierte, organisierte oder zumindest geförderte Vereinigung von tatsächlichen oder potentiellen Kunden mit einem bestimmten Organisationsgrad. Kundenclubs sind dadurch gekennzeichnet, dass der Zielgruppe exklusive Leistungen angeboten werden, die Nichtmitgliedern nicht offen stehen, eine gewisse Aktivität seitens der Kunden vorausgesetzt wird (sie müssen von selbst beitreten) und ein regelmäßiger, direkter Kontakt entstehen muss, um eine intensive dialogorientierte Kommunikation mit der Zielgruppe aufzubauen.
Beispiele für Kundenclubs sind der IKEA-Club oder der Pro7-Club. Diese sind zu unterscheiden von anderen Programmen zur → Kundenbindung wie Bonusprogrammen (z. B. Lufthansa Miles & More) oder Rabattsystemen (z. B. Payback).