Kundenorientierung

Grundsätzlich positive Einstellung der Mitarbeiter zu den Kunden und deren Bedürfnissen, die in kundennahem Verhalten mündet. Sie bildet also eine Grundeinstellung der Mitarbeiter, die Teil der → Unternehmenskultur ist. Sie wird als Gegenpol zur Produkt- oder Technologieorientierung gesehen. Ziel ist damit, die → Kundenzufriedenheit zu erhöhen und somit die → Kundenbindung zu verbessern. Hintergrund ist auch hier die Tatsache, dass der Aufwand zur Gewinnung neuer Kunden weit höher als der zur Bindung bestehender Kunden an das Unternehmen ist.