Kundenbindung

Absicherung des vorhandenen Marktanteils, bei der versucht wird, bestehende Kunden gegenüber den aktiven Kundenakquisitionsmaßnahmen (→ Akquise) der Wettbewerber zu sichern. Hierzu gehören auch die Maßnahmen des → Nachkaufmarketing wie z. B. ein → Kundenclub. Neben der kontinuierlichen Kundenpflege trägt jedoch auch ein im Rahmen der → Produktpolitik stetig aktualisiertes Angebot zur Kundenloyalität und damit Kundenbindung bei.